El proveedor de Freyja Boutique garantiza que sus productos son probados antes de ser enviados en su totalidad para verificar su correcto funcionamiento. Los artículos sellados no se abren a menos que el cliente lo solicite. Si el producto llega en mal estado o con defectos de fábrica, comunícate inmediatamente a servicioalcliente@freyja.boutique para coordinar una solución.
En dicho caso, se solicitarán evidencias fotográficas o de video, las cuales serán evaluadas inicialmente. Si se identifica y se determina que el producto aplica para garantía, esta será aprobada virtualmente y se procederá al cambio por el mismo producto sin excepción. En caso de no disponer del mismo artículo, podrás optar por tomar el saldo a favor o una nota de crédito para la compra de otros productos. Si se determina que se debe hacer una revisión física del artículo para analizar la aplicabilidad de la garantía, deberás enviarlo a CARRERA 15 # 80-74 OFICINA 202 en BOGOTÁ para su revisión.
Cualquier producto enviado a la dirección antes mencionada por garantía debe enviarse con el flete pagado; no se aceptará mercancía enviada con Pago Contra Entrega. Este costo será asumido por el cliente. El proveedor, por su parte, cubrirá el costo de envío de los artículos de reemplazo a la dirección proporcionada en el pedido. Si un artículo devuelto no se adhiere a los criterios de garantía, se devolverá al cliente con Pago Contra Entrega, a expensas del mismo.
Por razones de higiene y seguridad, todos los productos NO TIENEN CAMBIO O DEVOLUCIÓN, ya que son de uso personal y no es posible garantizar que el producto devuelto no haya sido destapado y manipulado. La única causa de devolución es que el producto presente algún defecto de fabricación. No cubre el desgaste normal de las piezas, preferencias personales, daños causados por mal uso, pérdida, abuso o manipulación negligente.
Todos los productos tienen el tiempo de garantía especificado en la factura de venta. Los productos que no tienen ningún dispositivo electrónico y que en la factura de venta no aplican garantía deben ser revisados al momento de la entrega e informar cualquier novedad; después de esto, no tendrán cambio. El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 2 días hábiles luego de recibir las fotos, videos o el producto físico.
El tiempo de despacho de la garantía aprobada será de un máximo de 5 días hábiles. Adicionalmente, el comprador deberá conservar el embalaje original completo, accesorios, manual y el respectivo comprobante de compra.
