El número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en bodega. Los productos pueden estar disponibles para despacho inmediato (InStock) o para ordenar (ToOrder). Si realiza su pedido antes de las 3 p.m., puede ser entregado el mismo día de la compra (siempre que el producto esté en stock). De lo contrario, la entrega se realizará en uno (1) o dos (2) días hábiles siguientes a la compra. Los sábados, domingos y festivos no se procesan órdenes de despacho hasta el día hábil siguiente. Si el valor total de la compra supera el valor de 150.000 COP, el envío es gratuito.
Freyja Boutique se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido. Freyja Boutique no será responsable por los errores en la entrega cuando la dirección introducida por el cliente no sea precisa y correcta.
Los envíos se realizarán a través de las compañías de transporte con las que Freyja Boutique tenga convenio. Una vez confirmado su pedido, se procede al alistamiento y despacho del mismo. Para productos en stock, el despacho se realizará el mismo día hábil de la compra confirmada si esta se efectúa antes de las 3:00 p.m.; para compras realizadas después de esa hora, la entrega se efectuará en 1 a 2 días hábiles. Para productos sin stock, su entrega se efectuará mediante el modelo de dropshipping en 1 a 2 días hábiles después de efectuada la compra.
Freyja Boutique no se hace responsable de los retrasos en la entrega por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, ni cuando no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas imputables al cliente. Por motivos de seguridad, no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario y su dirección.
En caso de pérdida o robo del paquete enviado, la empresa transportadora será responsable e iniciará un proceso de investigación para localizar el paquete y determinar el procedimiento para solicitar el pago de los productos contenidos en el paquete extraviado, considerando el valor asegurado.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Si pasados dos (02) días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concretado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con Freyja Boutique vía correo electrónico servicioalcliente@freyja.boutique o vía telefónica al +573332352591. Si el cliente no procede de conformidad, pasados dos (02) días hábiles desde la salida a reparto del pedido, este será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detecta cualquier incidencia como golpes, roturas, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el envío, deberá comunicarlo a Freyja Boutique vía email dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega. Pasado este tiempo, no se atenderán incidencias por este tipo.
Para iniciar un proceso de reclamación a la empresa transportadora por la falta de un producto en el paquete, el cliente deberá comprobar el estado en el que lo recibió, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. El cliente se compromete a comunicarlo a Freyja Boutique vía email dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, para solicitar una reclamación formal a la empresa transportadora, la cual tendrá validez dentro de los veintiún (21) días calendario contados desde el momento en que el cliente recibe el paquete.
